Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus : Smk Negeri 1 Minas)

SMK Negeri 1 Minas perlu memiliki sebuah website yang baik untuk melakukan
penyampaian informasi dan layanan kepada seluruh masyarakat umum, instansi dan
siswa yang berada dibawah nauangannya. Proses evaluasi sangatlah diperlukan
untuk meningkatkan kualitas dari sebuah website. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengukur persepsi pengguna saat ini ketika mengakses website tersebut
sehingga dihasilkan rekomendasi sebagai pengembangan untuk meningkatkan
kualitas website SMK Negeri 1 Minas. Sampel dari penelitian ini meliputi 64
responden yang dihitung berdasarkan rumus slovin. Penelitian ini menggunakan
webqual 4.0 yang memiliki 3 variabel independen yaitu usability, information
quality dan service interaction quality dan 1 variabel dependen yaitu kepuasan
pengguna (user satisfaction). Dari hasil uji T bahwa variabel usability sebesar 2.826
> 2.654 maka Ha diterima yang artinya variabel usability berpengaruh terhadap user
satisfaction, variabel information quality sebesar 2.684 > 2.654 maka Ha diterima
yang artinya variabel information quality berpengaruh terhadap user satisfaction,
variabel service interaction sebesar 3.331 > 2.654 maka Ha diterima yang artinya
variabel service interaction berpengaruh terhadap user satisfaction. Rekomendasi
tersebut adalah melakukan penambahan halaman panduan untuk penggunaan
website, melakukan penataan halaman utama. Dengan rekomendasi tersebut
diharapkan mampu untuk meningkatkan kualitas website SMK Negeri 1 Minas..